Ho fatto un acquisto (ennesimo) da DELL. Un loro commerciale, paziente e disponibile, mi ha seguito perfezionando l’ordine con me al telefono (visto che volevo acquistare con partita Iva un sistema del loro catalogo “per privati” era necessario telefonare e chiedere permesso ndr).

Dopo qualche settimana mi arriva il primo pezzo. Un Hard Disk Esterno, per la precisione un “My Book Essential Edition WDH1U6400 – Hard disk – 640 GB – esterno – Hi-Speed USB”

Appena aperto, un rumore sospetto. Una rapida indagine e scopro una bella vite che ciottola dentro il case ultramoderno. Così moderno da non essere smontabile o apribile in qualche modo.
Preoccupato che quella vite fosse li per qualcosa (e non per girare loscamente nel case rischiando contatti) decido di contattare Dell. Ed inizia l’odissea dell’assistenza.

Mentre vi racconto i dettagli perversi, vi preannuncio che dopo una settimana in cui tutti i giorni ho perso almeno mezz’ora al telefono, senza ottenere niente, ho deciso di tenermi l’oggetto con la vite ciondoloni. Ho anche deciso che DELL non può essere un fornitore affidabile.

  • Alla mail, il commerciale che ha seguito l’ordine, non risponde
  • Al telefono, il commerciale ti chiede di lasciare un messaggio ma ti da un numero di telefono per il supporto tecnico
  • Chiamo il numero indicato dalla segreterie, e dopo molti giri (le periferiche come gli Hard Disk o altri accessori non sono contemplati nel menu’ del centralino) mi dicono che devo chiamare un altro numero
  • Chiamo il numero indicato in fattura, seguo il menu’, scelgo supporto tecnico e mi dicono di chiamare un altro numero
  • Chiamo il suporto tecnico, e mi dicono che non hanno il mio ordine. Che il numero d’ordine fornito non è una loro numerazione e che secondo loro im sono sbagliato
  • Richiamo il suporto tecnico (giorno dopo), mi dicono che per l’assistenza al prodotto in questione devo chiamare il Customer Care (che è il numero che avevo chiamato la prima volta)
  • Provo a chiamare il Customer Care. Per due volte aspetto dopo il menu’ più di 10 minuti. Poi mi buttano giù la linea, prima di parlare con l’operatore
  • Mi salta il sistema nervoso. Abbandono il proposito anche perchè se continuo mi costa meno ricomprarlo che per dere altro tempo

Fortunatamente non era una situazione drammatica. Mi terrò l’oggetto difettoso ed odierò più o meno silenziosamente Dell e la sua assistenza.